سياسة الاسترجاع والإلغاء
يمكنك استرجاع أو استبدال طلبك خلال [14 يوم] من تاريخ الاستلام، وفق الشروط التالية:
- المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، بتغليفه الأصلي مع كامل ملحقاته.
- المنتجات المفتوحة أو منزوعة الغلاف الخارجي تُعتبر تالفة ولا يمكن إعادة بيعها — للأسف ما نقدر نستقبلها كمرتجع.
- لو وصلك منتج فيه عيب أو تلف، أبلغنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والكرتون الخارجي، ونتحمل نحن تكلفة الاسترجاع بالكامل.
حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة أعلاه.
- استخدام المنتج أو فتحه أو تلف تغليفه.
كيف ترفع طلب استرجاع أو استبدال؟
- تواصل معنا عبر [واتساب].
- نأكد طلبك ونحدد الطريقة: مندوبنا يستلم المرتجع داخل الرياض، أو نرتب شحنة استرجاع خارج الرياض.
- بعد فحص المنتج بمستودعنا، نعيد المبلغ خلال حتى 14 يوم عمل (حسب وسيلة الدفع).
رسوم الاسترجاع (placeholder — راجعها مع الفريق المالي)
استرجاع داخل الرياض | [20 ريال] |
استرجاع خارج الرياض | [30 ريال] |
لا تُطبّق هذه الرسوم إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ منا (منتج تالف أو خاطئ) أو عند استرجاع الطلب بالكامل.
رسوم الإلغاء
- إلغاء الطلب قبل التجهيز: بدون أي رسوم.
- إلغاء بعد التجهيز أو طباعة بوليصة الشحن: [رسوم مقترحة — راجعها مع الفريق].
رسوم المدفوعات الإلكترونية: عند استرجاع طلب مدفوع عبر تابي/تمارا، تُخصم رسوم بوابة الدفع (عادة حول 7%)؛ وعبر مدى/فيزا/ماستركارد رسوم أقل (حول 2.5%) — هذه رسوم تفرضها بوابات الدفع نفسها على كل المتاجر، مو قرار خاص بنا.
مسؤولية العميل: صحة بيانات العنوان والتواصل شرط أساسي؛ أي خطأ فيها يُفعّل سياسة الاسترجاع أعلاه دون استثناء.