تعديل الطلبات والتعويض
متى نعوّضك؟
- وصلك منتج تالف بسبب خلل بالشحن أو التجهيز.
- استلمت منتج خاطئ، ناقص، أو بكمية غير مطابقة لطلبك.
متى ما نقدر نعوّض؟
- لو تم الإبلاغ بعد 48 ساعة من استلام الطلب.
- بدون صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي وقت الإبلاغ.
- التأخير الناتج عن شركة الشحن نفسها، أو ظروف جوية (كالحرارة)، أو عدم تجاوب العميل مع المندوب، أو خطأ ببيانات العنوان.
كيف نعوّضك؟
- المنتجات التالفة أو الناقصة: نعوضك بقسيمة شرائية بدون تاريخ انتهاء — تقدر تستخدمها متى ما تبي.
- تفضّل استرداد المبلغ نقدًا بدل القسيمة؟ ممكن، لكن تُطبّق عليه رسوم بوابة الدفع (نفس النسب الموضحة بقسم الاسترجاع) لأنها رسوم تفرضها شركات الدفع نفسها.
- لو الطلب البديل أو الناقص لعميل خارج الرياض، تُحتسب رسوم شحنه حسب الوزن والمدينة (كما في سياسة الشحن أعلاه).
تعديل طلبك بعد إرساله
- تقدر تعدّل طلبك طالما لسا داخل مستودعنا وما شُحن بعد. بعد الشحن، للأسف ما نقدر نعدّله.
- الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا غير قابلة للتعديل (قيد من مزوّد الدفع نفسه، مو منا).
- لو التعديل زاد أو قلل قيمة طلبك، نسوّي الفرق بقسيمة شرائية؛ ولو تفضّل استرداد نقدي، تُطبّق رسوم بوابة الدفع نفسها.
- أي فرق مالي مستحق عليك يُسدّد فورًا حتى نقدر نعتمد طلبك الجديد ونشحنه بدون تأخير.