الأسئلة الشائعة
عن fauna
وين مقر fauna؟ الرياض، المملكة العربية السعودية.
هل عندكم فرع نقدر نزوره؟ حاليًا fauna متجر إلكتروني بالكامل، ما عندنا فرع فعلي.
لازم أسوي حساب عشان أطلب؟ نعم
الشحن والتوصيل
كم مدة التوصيل؟
- داخل الرياض: نفس اليوم لو طلبت قبل الساعة 2 ظهرًا، أو اليوم التالي لو طلبت بعدها (حتى 48 ساعة بمواسم الضغط).
- باقي مدن المملكة: 2–7 أيام عمل.
كم تكلفة التوصيل؟ مجاني فوق 199 ريال، و25 ريال لما دون ذلك (غير شامل الضريبة). خارج الرياض تشمل الرسوم حتى 20 كيلو، وكل كيلو إضافي بريال واحد.
كيف أتابع طلبي؟ داخل الرياض يتواصل معك مندوبنا مباشرة؛ خارج الرياض نرسل لك رقم تتبع من شركة الشحن.
نقاط المكافآت
كيف أجمع نقاط؟ تلقائيًا مع كل طلب (نقطة لكل ريال)، بالإضافة لنقاط ترحيبية عند التسجيل ونقاط إضافية عند رفع صورة تقييم لأليفك.
كيف أستبدل نقاطي؟ كل 500 نقطة = 25 ريال خصم فوري على طلبك القادم.
الطلب والدفع
كيف أطلب؟ اختر منتجاتك، أضفها للسلة، أكمل بياناتك، واختر طريقة الشحن والدفع — بسيط بدون تعقيد.
وش وسائل الدفع المتوفرة؟ مدى، فيزا، ماستركارد، الدفع بالتقسيط (تابي وتمارا)، والدفع عند الاستلام.
أقدر أعدّل أو ألغي طلبي بعد إرساله؟ تقدر تعدّله أو تلغيه طالما لسا داخل مستودعنا وما شُحن بعد. الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا غير قابلة للتعديل. للمساعدة، تواصل معنا عبر [واتساب — placeholder].
الاسترجاع والاستبدال
كم مدة الاسترجاع أو الاستبدال؟ 14 يوم من تاريخ الاستلام، والمنتج لازم يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم.
وصلني منتج تالف أو خطأ، وش أسوي؟ أبلغنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والكرتون الخارجي، ونتحمل نحن تكلفة الاسترجاع كاملة.
أخرى
المنتج اللي أبيه غير متوفر، متى يرجع؟ ما فيه موعد ثابت، لكن نسعى نوفره بأسرع وقت. تواصل معنا وخلّينا نعلمك أول ما يتوفر.
كيف أتواصل معكم؟ عبر [واتساب/966545754268.